Regulamin sprzedaży dla umów zawieranych na odległość. Obowiązuje od 1 stycznia 2020 roku

Spis treści

I. Postanowienia ogólne

II. Przedmiot

III. Płatności

IV. Realizacja

V. Dostawa

VI. Prawo do odstąpienia od umowy

VII. Reklamacje

I. Postanowienia ogólne

1. W regulaminie stosujemy pojęcia, którym nadaliśmy określone znaczenie. Podajemy je poniżej.

a) entertel.pl, sprzedawca, my – Entertel s.c. Radosław Gencza, Krzysztof Żółtowski z siedzibą w Toruniu, przy ul. Szosa Chełmińska 140d, kod pocztowy: 87-100, wpisana do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Rozwoju pod numerem NIP 9562151418 i REGON 340050575, posługująca się numerem telefonu: 500303606.

b) Klient, Kupujący, Ty – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w sklepie internetowym entertel.pl. Może ona kupować w sklepie internetowym entertel.pl po zarejestrowaniu się w nim lub bez rejestracji.

2. W regulaminie określiliśmy zasady, na jakich prowadzimy sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem sklep.entertel.pl.

3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży produktów, które oferujemy.

4. Produkty ze sklepu internetowego entertel.pl sprzedajemy w Internecie.

5. W sklepie internetowym entertel.pl nie prowadzimy sprzedaży hurtowej.

6. Aby kupić produkt w sklepie internetowym, nie musisz się w nim rejestrować.

7. Zanim zrobisz zakupy w naszym sklepie, masz obowiązek zapoznać się z regulaminem.

II. Przedmiot sprzedaży

1. Przedmiotem sprzedaży są produkty, które prezentujemy na stronach WWW sklepu internetowego entertel.pl.

2. Wszystkie produkty w sklepie internetowym entertel.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski. W ofercie pojawić się mogą jednak też produkty krótko używane lub pochodzące z ekspozycji czy też prezentacji, są one odpowiednio oznaczone i opisane w karcie produktu.

3. Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć rzeczy wolne od wad. [Podstawa prawna: art. 556 oraz 5561–5563 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.]

Na bieżąco aktualizujemy ofertę produktów, które prezentujemy na stronach WWW naszego sklepu.

 III. Płatności

1. Ceny wszystkich produktów na stronach WWW sklepu internetowego entertel.pl są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena brutto produktu nie obejmuje kosztu jego przesyłki.

2. Za zamówienie możesz zapłacić na kilka sposobów, zależnie od sposobu dostawy, jaki wybierzesz. Jeśli zamówienie dostarczymy Ci

a) przez przewoźnika – możesz zapłacić: przelewem (przedpłata), elektronicznie przez dotpay (przedpłata), gotówką (przy odbiorze),

b) do paczkomatu – możesz zapłacić: przelewem (przedpłata), elektronicznie przez dotpay (przedpłata),

Jeśli zamówienie odbierasz w punkcie stacjonarnym, możesz zapłacić: przelewem (przedpłata), elektronicznie przez dotpay (przedpłata), gotówką (przy odbiorze), kartą (przy odbiorze).

3. Do każdego zakupu wystawiamy fakturę VAT lub paragon w formie papierowej lub elektronicznej.

4. Gdy wystawiamy i przesyłamy faktury elektroniczne, gwarantujemy autentyczność ich pochodzenia oraz integralność treści.

5. Nie odpowiadamy za błędne dane, które wskażesz jako dane do faktury VAT podczas rejestracji lub składania zamówienia.

6. Każdą fakturę elektroniczną dostarczymy na adres e-mail, który podasz podczas rejestracji lub składania zamówienia. O zmianie adresu e-mail powiadamiasz nas pisemnie. Jeśli zmienisz adres e-mail i nas o tym nie powiadomisz, korespondencję będziemy wysyłać na dotychczasowy adres e-mail. Będzie ona traktowana jako prawidłowo doręczona.

7. Możesz zrezygnować z faktur elektronicznych przez zgłoszenie sprzeciwu dla otrzymywania dokumentu w takiej formie. Aby to zrobić, wysyłasz nam pisemne oświadczenie o rezygnacji. Możesz je wysłać:

a) pocztą elektroniczną na adres sklep@entertel.pl lub

b) w formie papierowej na adres: Entertel s.c. Radosław Gencza, Krzysztof Żółtowski, ul. Szosa Chełmińska 140d, 87-100 Toruń

8. Prawo do wystawiania i przesyłania Tobie faktur elektronicznych tracimy od następnego dnia po dniu, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o rezygnacji z faktur elektronicznych. W takiej sytuacji będziemy wystawiać i przesyłać Tobie faktury w formie papierowej.

IV. Realizacja zamówienia oraz funkcjonowanie sklepu internetowego

1. Zamówienia w naszym sklepie internetowym możesz składać poprzez witrynę internetową sklep.entertel.pl. Możesz to robić na dwa sposoby:

a) przez konto użytkownika – jeśli zarejestrujesz konto na stronie internetowej sklep.entertel.pl i zaakceptujesz regulamin,

b) bez konieczności zakładania konta użytkownika – jeśli zaakceptujesz regulamin.

2. Jako Klient naszego sklepu internetowego możesz:

a) robić w nim zakupy i korzystać z indywidualnych rabatów,

b) uczestniczyć w promocjach i konkursach,

c) oceniać i opiniować produkty,

3. Zarejestrujesz się, gdy wypełnisz wszystkie wymagane pola formularza rejestracyjnego.

4. Po zarejestrowaniu się otrzymasz e-mailem odnośnik do strony internetowej, dzięki któremu aktywujesz konto. Aktywacja pozwala zalogować się do sklepu internetowego.

5. Przetwarzanie danych osobowych reguluje Polityka prywatności, którą znajdziesz pod adresem: sklep.entertel.pl/content/6-polityka-prywatnosci. [Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).]

6. Podanie danych osobowych podczas rejestracji lub składania zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji umowy sprzedaży, którą z nami zawierasz. Masz prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania. Swoje dane możesz zmieniać w panelu użytkownika. O zmianach w regulaminie powiadomimy Cię w komunikacie, który otrzymasz drogą mailową na adres podany przy rejestracji. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych osób, które korzystają z naszego sklepu internetowego.

7. Zmiany regulaminu wchodzą w życie najwcześniej po 7 dniach od momentu, w którym udostępniliśmy zmieniony regulamin na stronie naszego sklepu internetowego – z zastrzeżeniem, że transakcje rozpoczęte przed wejściem w życie tych zmian realizujemy na dotychczasowych zasadach.

8. Aby zrobić zakupy w naszym sklepie internetowym:

a) zapoznajesz się z treścią oferty danego produktu,

b) dodajesz wybraną liczbę produktów do koszyka – jeśli są dostępne,

c) wybierasz sposób dostawy lub odbioru produktu,

d) wybierasz sposób płatności,

e) podajesz dane do wysyłki produktu,

f) zapoznajesz się z podsumowaniem zamówienia,

g) składasz zamówienie przy użyciu przycisku (hiperłącza) „Kupuję i płacę”.

9. Okres ważności złożonego zamówienia wynosi 5 dni. Jeśli przez ponad 5 dni nie odbierzesz zamówienia, nie zapłacisz za nie lub nie będziemy mogli się z tobą skontaktować, żeby zrealizować zamówienie – anulujemy zamówienie.

10. Potwierdzenie zawarcia umowy prześlemy na adres e-mail, który podasz w danym zamówieniu.

11. Witryna naszego sklepu internetowego działa prawidłowo, jeśli:

a) używasz przeglądarki Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera w najnowszej wersji,

b) masz włączoną w przeglądarce obsługę języka Javascript,

c) masz włączoną w przeglądarce obsługę ciasteczek i danych stron.

Są to minimalne zalecane wymagania technicznie, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym.

12. Kiedy korzystasz z naszego sklepu internetowego, nie możesz dostarczać treści bezprawnych.

13. W dowolnym momencie i bezpłatnie możesz usunąć konto użytkownika oraz rozwiązać umowę o świadczenie usług związanych z funkcjonowaniem naszego sklepu internetowego, którą zawarliśmy z tobą przy rejestracji Twojego konta użytkownika.

14. Reklamacje na usługi naszego sklepu związane z działaniem Twojego konta użytkownika oraz działaniem sklepu internetowego możesz złożyć na adres: sklep@entertel.pl. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy.

15. Kiedy korzystasz z możliwości wystawiania opinii o produktach w sklepie internetowym entertel.pl lub jeśli komentujesz wpisy pojawiające się na stronie entertel.pl, nie możesz zamieszczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: używać wulgaryzmów, nawoływać do przemocy lub nienawiści, propagować rasizmu, uwłaczać czyjejś godności, głosić poglądów sprzecznych z ogólnie przyjętymi normami społecznymi, podawać informacji, które noszą znamiona przestępstwa, stanowią czyn nieuczciwej konkurencji, naruszają prawa autorskie lub prawa przemysłowe, służą promowaniu produktów i usług podmiotów konkurencyjnych wobec nas lub odsyłają do ofert produktów i usług takich podmiotów. Jeśli nie stosujesz się do tej zasady, możemy usunąć lub zmodyfikować opinię sprzeczną z tym regulaminem, aby uniemożliwić dostęp do niej innym użytkownikom.

V. Dostawa

1. Produkty zamawiane w sklepie Internetowym entertel.pl dostarczamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Zakupione produkty dostarczamy w sposób, który wybierzesz: przez przewoźnika lub do paczkomatów w miejscu, które wskażesz. Jeśli zamówisz produkty, których z powodu zbyt dużych gabarytów nie można odebrać w paczkomacie, podczas składania zamówienia nie będziesz mieć możliwości wyboru takiej dostawy.

3. Zamówione produkty możesz także odebrać w naszym sklepie stacjonarnym pod adresem: 87-100 Toruń, ul. Szosa Chełmińska 140d

4. Koszt dostawy zakupionych produktów:

a) Kurier DPD (przedpłata) - 15zł

b) Kurier DPD (za pobraniem) - 18zł

c) InPost Paczkomat (przedpłata) - 13zł

d) Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym - 0zł

5. Umowę sprzedaży realizujemy od 1 do 10 dni roboczych. Kiedy sprzedajemy produkty w ramach przedsprzedaży, przybliżony czas realizacji zamówienia określamy w ofercie danego produktu.

6. Kiedy nie możemy zrealizować zamówienia z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Ciebie, możemy zwolnić się ze zobowiązania poprzez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu produktu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie. Jednocześnie informujemy Cię pisemnie o Twoim prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na nasz koszt. W takim przypadku możesz odstąpić od umowy, a my ponosimy koszt zwrotu rzeczy. [Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]

7. Kiedy odbierasz przesyłkę, którą dostarczył przewoźnik, podpisujesz potwierdzenie odbioru. W momencie wydania produktu na Ciebie jako Klienta będącego konsumentem przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.

8. Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenia produktu dostarczonego Ci przez przewoźnika, które mogą mieć związek z przewozem produktu – zgłoś je przewoźnikowi. Usprawni to procedurę reklamacyjną. Uszkodzenia możesz zgłosić:

a) w momencie odbioru – przewoźnikowi,

b) w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki – za pomocą formularza reklamacji dostępnego na stronie www.entertel.pl/serwis – oraz w ciągu 7 dni bezpośrednio u przewoźnika, z którym spisujesz protokół stanu przesyłki.

9. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie produktu, które może mieć związek z przewozem, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone (uszkodzenia mechaniczne zawartości przesyłki, braki ilościowe, niekompletność przesyłki itd.), zalecamy Tobie:

a) spisać razem z przewoźnikiem protokół ustalający stan przesyłki oraz

b) zgłosić uszkodzenie – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki – za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklep.entertel.pl/kontakt.

10. Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu, potwierdzasz odbiór poprzez system informatyczny paczkomatu. W momencie zatwierdzenia odbioru przesyłki na Ciebie jako konsumenta przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.

11. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia co do stanu opakowania zewnętrznego przesyłki dostarczonej do paczkomatu, zalecamy Tobie:

a) wskazać uszkodzenia pod kamerą monitoringu paczkomatu,

b) umieścić uszkodzoną, nieotwartą przesyłkę w skrytce paczkomatu, w której pierwotnie się znajdowała, i zamknąć tę skrytkę – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu,

c) zgłosić to: właścicielowi danego paczkomatu w momencie próby odbioru jako reklamację – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu, nam – w ciągu 24 godzin od próby odbioru przesyłki – za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklep.entertel.pl/kontakt.

12. Jeśli produkt jest uszkodzony, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, i może to mieć związek z dostawą, zalecamy Ci zgłosić to:

a) w najbliższym oddziale lub w siedzibie właściciela paczkomatu – w ciągu 7 dni od dnia odebrania przesyłki – aby sporządzić protokół stanu przesyłki oraz

b) nam – w ciągu 24 godzin od odebrania produktu – za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklep.entertel.pl/kontakt.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Jako Klient będący konsumentem możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Masz na to 14 dni od dnia wydania rzeczy. Nie musisz podawać przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać:

a) e-mailem na adres: sklep@entertel.pl,

b) pocztą na adres naszej siedziby: Entertel s.c. Radosław Gencza, Krzysztof Żółtowski, 87-100 Toruń, ul. Szosa Chełmińska 140d .

2. Prawo odstąpienia od umowy możesz wykonać także za pomocą formularza, który stanowi załącznik nr 1 do tego regulaminu. Załącznik znajdziesz na stronie internetowej: sklep.entertel.pl/content/7-zwroty-i-reklamacje. [Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.]

3. Termin 14-dniowy liczy się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę, inną niż przewoźnik.

4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Tobie jako konsumentowi w odniesieniu do umów:

a) o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po tym, jak spełnimy świadczenie, utracisz prawo do odstąpienia od umowy;

b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb;

c) w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) zawartych w drodze aukcji publicznej;

e) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli realizację umowy rozpoczęliśmy za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po tym, jak poinformowaliśmy Cię, że w tej sytuacji tracisz prawo odstąpienia od umowy,

f) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz, którą dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu, a której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, które jest wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Jeśli produkt posiada folie ochronne na elementach najbardziej podatnych na uszkodzenia zalecamy nie zdejmować ich przez 14 dni od doręczenia produktu.

7. Produkt odsyłasz niezwłocznie, do 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Kiedy kupujesz produkt główny w zestawie z innym produktem, zawierasz umowę sprzedaży w sposób kompleksowy. Nie przewidujemy możliwości jej częściowego utrzymania, jeśli wykonasz prawo odstąpienia co do części tej umowy. Możesz odstąpić od umowy jedynie w całości. Jeśli odstępujesz od umowy sprzedaży produktu zakupionego w zestawie z innym produktem, zwracasz cały zestaw produktów. Gdy odstępujesz od umowy sprzedaży, odstępujesz też od umów dodatkowych wobec umowy sprzedaży. Dotyczy to np. przedmiotów dołączonych do głównego produktu za 1 grosz.

9. Jeśli w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy odstępujesz od umowy bez podania przyczyny, ponosisz koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) nam produktu.

10. Jeśli przy składaniu zamówienia wybierzesz inny sposób dostarczenia produktów niż najtańszy, zwykły, oferowany w naszym sklepie – zwracamy Ci koszty tylko tego najtańszego sposobu dostarczenia przesyłki.

11. Uprawnienia i obowiązki określone w części Prawo do odstąpienia od umowy dotyczą Cię wyłącznie, jeśli masz status konsumenta – w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – i kupujesz produkty na podstawie umowy zawartej na odległość. [Podstawa prawna: art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]

VII. Reklamacje

1. Jeśli zawrzesz z nami umowę sprzedaży, masz prawo do reklamacji.

2. Oczekujemy, że zgłosisz nam usterki techniczne produktu.

3. Reklamację produktu zakupionego w sklepie internetowym zalecamy zgłosić za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklep.entertel.pl/kontakt.

4. Kiedy przyjmiemy zgłoszenie reklamacyjne, wysyłamy Tobie wiadomość e-mail. Podajemy w niej instrukcję postępowania reklamacyjnego oraz numer zgłoszenia serwisowego.

5. Reklamowany produkt dostarczasz pod adres: Entertel s.c. Radosław Gencza, Krzysztof Żółtowski, 87-100 Toruń, ul. Szosa Chełmińska 140d. Zalecamy czytelnie oznaczyć przesyłkę reklamacyjną, przede wszystkim numerem zgłoszenia serwisowego. Od tego zależy sprawny przebieg procedury reklamacyjnej, zwłaszcza odbiór przez nas przesyłki.

6. Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymujesz dokumentację z wynikiem ekspertyzy serwisowej.

7. Reklamowany produkt możesz odebrać wyłącznie w miejscu i formie, w jakich został on nam dostarczony.

8. Rewers potwierdzenia przyjęcia serwisowego – który wydajemy Tobie, kiedy przyjmujemy produkt w naszym serwisie – jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru tego produktu w salonie stacjonarnym bez sprawdzania danych odbierającego.

9. Na odbiór reklamowanego produktu masz 30 dni od otrzymania od nas powiadomienia o zakończeniu procedur serwisowych. Jeżeli nie odbierzesz go w tym terminie, pisemnie wezwiemy Cię do odbioru go w terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu będziemy mogli naliczać opłatę z tytułu bezumownego przechowywania sprzętu. Jest to aktualnie 10zł brutto naliczane za każdy miesiąc przechowywania.

10. Większość produktów, które oferujemy, jest objęta gwarancją producenta, importera lub naszą. Gdy ten, kto daje gwarancję na produkt, wystawia oświadczenie gwarancyjne, warunki gwarancji określa karta gwarancyjna. Postanowienie to nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta, które wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Masz prawo skorzystać z gwarancji na produkt, nawet jeśli przy zakupie nie otrzymasz karty gwarancyjnej.

11. W przypadku sprzedaży produktu w obrocie między przedsiębiorcami strony wyłączają odpowiedzialność sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Przede wszystkim ustalają, że nie ponosi on żadnej odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży. [Podstawa prawna: art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.]

12. Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jako Klient będący konsumentem masz prawo:

a) złożyć swoją skargę m.in. poprzez unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.

b) złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595). [Podstawa prawna: ustawa z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.] v_02_11_2018b